Ayuda (FAQs)

📌 Nota: La entrega local en León, Guanajuato, es gratuita y se coordina directamente con el cliente.

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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

✔ Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de rastreo y el enlace para seguir tu paquete.

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¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o se pierde?

✔ Contáctanos y te ayudaremos a rastrear tu paquete con la paquetería.

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⏳ Preventas y Productos Bajo Pedido

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¿Qué significa que un producto está en preventa o bajo pedido?

✔ Significa que el producto aún no ha sido lanzado o se traerá desde Corea del Sur una vez confirmado tu pedido.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un producto en preventa o bajo pedido?

✔ 1 a 2 semanas adicionales después de su lanzamiento debido al proceso de importación y aduana.
✔ A menos que se indique entrega inmediata, todos los productos son importados desde Corea del Sur en el momento, por lo que este periodo también aplica.

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¿Puedo combinar productos en stock con preventas en un mismo pedido?

✔ Sí, pero todo el pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles.

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¿Puedo cancelar un pedido en preventa o bajo pedido?

✔ Sí, puedes cancelarlo y se te contactará por correo o WhatsApp para coordinar el reembolso.

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🎁 Tarjetas de Regalo

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¿STARMIRA Store tiene tarjetas de regalo?

✔ Sí, ofrecemos Tarjetas de Regalo STARMIRA desde $100 hasta $2,000 MXN.
✔ Son digitales y pueden ser utilizadas en cualquier compra dentro del sitio.

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🚌 K-Trips MX - Viajes Redondos a Conciertos en CDMX

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¿Qué es K-Trips MX?

✔ K-Trips MX es nuestro servicio de viajes redondos desde León, Guanajuato, hacia la CDMX para asistir a conciertos de K-Pop y otros eventos.

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¿Qué incluye el viaje?

✔ Transporte redondo desde León, Gto., a la CDMX.
✔ Precio especial en lightstick (opcional con costo adicional).
✔ Entrega de mercancía antes del viaje (si compraste productos en STARMIRA Store).
✔ Boletos digitales enviados previamente, los cuales deben presentarse para subir al transporte.

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¿Puedo agregar extras a mi viaje?

Sí, por un costo adicional puedes incluir:
✔ Box Lunch (snack, dulce/galleta y bebida coreanos).
✔ Comida completa (Tteokbokki, Bibimbap o Bulgogi).
✔ Souvenirs fan made (playeras, hoodies, tote bags, llaveros de acrílico, set de 5 photocards, fan signs adicionales).

 

¿Cómo recibiré la información del viaje?

✔ Junto con tu boleto digital, recibirás una hoja informativa con los términos y condiciones del viaje y una carta de deslinde de responsabilidad.
✔ La carta de deslinde debe entregarse de forma digital antes del viaje o firmada en físico antes de subir al transporte.

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¿Cuáles son las políticas de cancelación?

✔ Las políticas de cancelación se encuentran detalladas en la página del producto de cada viaje.

 

📌 Información Adicional

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¿Los productos comprados en STARMIRA Store cuentan para los charts coreanos?

✔ Sí, todos los álbumes y productos oficiales comprados en nuestra tienda cuentan para Hanteo, Gaon y Circle Chart.

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¿Los productos son 100% originales?

✔ Sí, todos los productos son oficiales y originales. No vendemos réplicas ni mercancía pirata.

 

¿Tienen tienda física?

✔ Actualmente somos tienda online, pero estamos planeando abrir una tienda física en la segunda mitad del año.

 

📞 Contacto

Si tienes más dudas, puedes contactarnos por:
📩 Correo Electrónico: starmira.store@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 (566) 383-6506